La ciencia de datos como auxiliar para relaciones con consumidores
El especialista en ciencias de datos Osmel Brito hablo de los usos que puede tener la recolección de información personal de usuarios, a través de burós de crédito y redes sociales, para determinar patrones de compra e intereses que permitan ofrecer servicios personalizados.
Dice que aunque hay un lado negro que puede permitir el uso de la tecnología para la discriminación, como se dice ocurrió en las elecciones de Estados Unidos, también se puede mejorar las ofertas y diseño de productos a partir de esta herramienta, permaneciendo siempre el debate de quién es el propietario de los datos, si el usuario o el negocio, permitiendo diseñar un modelo de venta cruzada.
También indica que un algoritmo no siempre determina un perfil aproximado de los intereses de los usuarios, por lo cual la experiencia personal de recopilación de datos es vital fundamental.
