Asistente Sofía de Senasa aplica inteligencia artificial a las atenciones de salud

El gerente de tecnología y telecomunicaciones de Senasa, ingeniero Edgar Batista, informó que tras ser puesto en funcionamiento, el chatbot Sofía ofreció más de 14,000 interacciones, las cuales fueron atendidas dentro y fuera de horario.
Batista añadió que a través de este canal los afiliados y usuarios pueden realizar sus consultas en un promedio 1.7 minutos versus el tiempo que anteriormente dedicaban “al trasladarse a una oficina, de aproximadamente una hora y media; gracias a esta rapidez de respuesta tenemos satisfacción 9.8/10”.
Expuso que el uso por parte de los afiliados a los canales digitales que tiene la institución crece cada vez más, ya que “la búsqueda y uso a través de servicios de salud por las vías digitales está contribuyendo a una reducción en las llamadas telefónicas a nuestro centro de atención telefónica y de igual manera de visitas presenciales a las oficinas.