Superintendencia de Bancos dispuso la devolución de RS$129 MM a favor de usuarios financieros en 2022
La Superintendencia de Bancos (SB) instruyó en 2022 a la devolución de
RD$129 millones a usuarios que presentaron reclamaciones asociadas a los servicios de las
entidades de intermediación financiera que operan en el país.
Se trata de un incremento de 16% respecto a la cantidad de recursos ordenados a devolver el año
anterior, cuando se dispuso la acreditación de RS$111.4 millones.
En ese sentido, la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) recibió 5,140
reclamaciones y reconsideraciones. Seis de cada 10 decisiones emitidas fueron favorables para los
usuarios.
El primer motivo de los reclamos correspondió a consumos no reconocidos, ascendiendo a 1,657,
para un 59% del total. En segundo lugar, estuvieron las reclamaciones asociadas a transferencias
no reconocidas, con 613 casos, que equivalen a un 18%.
Con menor ponderación se registraron los reclamos por retiros no reconocidos (10%),
transferencias no aplicadas (6%), error en aplicación de pagos (6%) y efectivo no dispensado en
cajero electrónico (6%).
La institución explicó que la diversificación y fortalecimiento de los canales de atención de
ProUsuario han permitido el crecimiento exponencial de los contactos y reclamaciones, lo que a su
vez se ha traducido en el incremento de la cantidad de recursos acreditados a favor del público.
Entre el 17 de agosto de 2020 y el 31 de diciembre de 2022, ProUsuario ha dispuesto la devolución
de RD$249.8 millones, a parir de 10,373 reclamaciones y reconsideraciones, de las que el 70.4%
resultaron favorables para los usuarios financieros.
A esto se agregan RD$ 51.4 millones que, por disposición de la SB, las entidades debieron devolver
a los usuarios por aplicar criterios de cobros que no se correspondían con los lineamientos
dispuestos para el tratamiento de créditos flexibilizados al inicio de la pandemia.
“La salud y protección de los usuarios de los servicios financieros ha estado desde el inicio en el
centro de nuestra gestión. Se trata de una deuda histórica de la Superintendencia de Bancos que
hemos procurado subsanar desde agosto de 2020”, expresó el superintendente, Alejandro
Fernández W.
Av. México #52, esq. Leopoldo Navarro, Santo Domingo, D.N., República Dominicana,
Código postal 10204, Tel.: 809-685-8141 ● www.sb.gob.do @SuperdeBancosRD
ProUsuario registró cerca de 140,000 contactos con usuarios durante 2022, a través de sus
distintos canales de atención: la aplicación móvil ProUsuario Digital, correo electrónico
(contacto@prousuario.gob.do), a través de la página web prousuario.gob.do, llamada de voz,
Whatsapp y de manera presencial en Unicentro Plaza (Santo Domingo) y Santiago.
La aplicación ProUsuario Digital, disponible para Android y iOS, ya es utilizada por cerca de 142 mil
usuarios. Durante 2022 los registros en esta herramienta se incrementaron en 213%.
