SB dispone la devolución de RD$46.7 millones a usuarios y usuarias en primer trimestre de 2025

Entre enero y marzo de 2025, la Superintendencia de Bancos (SB) dispuso
la acreditación de RD$46.7 millones a favor de usuarios y usuarias que formalizaron
reclamaciones, para un total de RD$$579.5 millones a partir del 17 de agosto de 2020.
Las disposiciones para el reembolso de estos recursos se generaron a partir de 22,764
reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus entidades financieras y
escalaron a la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) su inconformidad por el
resultado.
El monto de las devoluciones supone un aumento del 62.1% respecto al trimestre inmediatamente
anterior (octubre-diciembre 2024), cuando ProUsuario dispuso acreditar RD$28.8 millones a favor
de usuarios y usuarias. Durante todo 2024 la oficina dispuso la devolución RD$159.4 millones.
Los datos del primer trimestre de 2025 presentan un crecimiento de 9% respecto a igual período
del año pasado.
Las causas más habituales de estas reclamaciones han sido: consumos no reconocidos, problemas
en las transferencias (no reconocidas, no aplicadas, duplicadas, con error o procesadas con
diferencias), retiros no reconocidos, cargos administrativos o duplicados.
En los últimos años el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un crecimiento
significativo gracias a la estrategia de apertura de múltiples canales de proximidad y acceso para
las usuarias y los usuarios financieros.
Aplicación ProUsuario
Uno de los aportes más visibles de la SB para quienes usan los servicios financieros ha sido su
aplicación móvil ProUsuario, que ya cuenta con más de 385 mil personas registradas. La
herramienta funciona como una ventana directa a servicios de ProUsuario que antes requerían de
la presencialidad, como la realización de reclamaciones.
Adicionalmente, la plataforma permite acceder al historial crediticio de manera gratuita y sin
límite de visualización, hacer un comparativo del nivel personal de endeudamiento, visualizar un
mapa con las ubicaciones y horarios de todas las sucursales, cajeros automáticos y subagentes
bancarios cercanos, así como la posibilidad de solicitar la exclusión de las listas de llamadas para el
ofrecimiento de nuevos productos y servicios bancarios.

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Código postal 10204, Tel.: 809-685-8141 ● www.sb.gob.do @SuperdeBancosRD
La aplicación ProUsuario, disponible para Android y iOS, también es una fuente confiable de
información para el buen manejo de las finanzas, con consejos prácticos que se ajustan a las
situaciones cotidianas.
Otros canales de acceso online a la oficina son las redes sociales, correo electrónico, página web,
mensajería instantánea, asistencia telefónica y la atención presencial.