SB dispone la devolución de RD$33.2 millones a usuarios/as en primer trimestre

La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de
Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la devolución de RD$33.2 millones
entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que
presentaron reclamaciones asociadas a sus productos bancarios.
De esta forma, la SB ha ordenado el reembolso de RD$728,3 millones desde agosto de
2020.
Las órdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del año se generaron a
partir de 1,741 reclamaciones de personas que agotaron sus respectivos procesos con sus
entidades financieras y luego recurrieron a ProUsuario.
El 62% de esas reclamaciones se resolvió a favor de las usuarias y los usuarios financieros.
Las causas más habituales de estas reclamaciones durante estos tres meses han
sido: consumos no reconocidos (29%), transferencias erróneas (12%), transferencias no
reconocidas a terceros (9%), retiro de efectivo no reconocido (7%), efectivo cargado y no
dispensado (6%).
Proceso de reclamación
En los últimos años el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado
un crecimiento significativo, lo que va de la mano a una estrategia de apertura de
múltiples canales de atención para los usuarios y las usuarias del sistema financiero.
ProUsuario cuenta con múltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial que
permiten a la ciudadanía realizar consultas, quejas y reclamaciones. Las personas
interesadas pueden comunicarse a través de la aplicación ProUsuario (disponible en App
Store y Google Play Store), al número telefónico y de WhatsApp 809-731-3535, al correo
electrónico contacto@prousuario.gob.do, agendar una cita desde la página
web prousuario.gob.do o visitar las oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.
Antes de acudir a ProUsuario con una reclamación, se debe realizar el proceso
correspondiente en la entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la
reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamación. Además, se debe proveer una copia de la cédula y/o pasaporte, en caso de extranjeros, así
como dos números telefónicos de contacto y correo electrónico (si posee).